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对于服务质量的监督,征求意见稿明确,机场管理机构、航空运输企业、通用航空企业以及其他驻场单位应建立投诉受理制度,公开投诉受理单位、投诉电话、通讯地址或电子邮箱。对旅客和货主的投诉,受理单位应及时答复;不能及时答复的,应自受理之日起10个工作日内作出答复。
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- 2024-11-22 19:37:21
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